À propos de Devsio Services : sites web, SEO et automatisation pour les petites entreprises

Devsio en une phrase : c'est un petit studio web, SEO et logiciel que j'ai lancé en 2017, alors que je travaillais encore dans le négoce de matériel électrique. Je suis Umer Shafique. Cette page raconte simplement comment Devsio a commencé, qui fait le travail, et les quelques règles sur lesquelles nous ne transigeons pas.

En bref

Devsio Services crée des sites web, des boutiques en ligne, des logiciels sur mesure et des campagnes de référencement pour les petites entreprises. Nous nous concentrons sur les dirigeants au Royaume-Uni et en Europe, et nous travaillons aussi avec des entreprises au Pakistan, où nous sommes basés.

Nous ne sommes pas une grande agence avec des chargés de compte et une équipe commerciale. Les personnes à qui vous parlez lors du premier appel sont celles qui conçoivent et développent votre projet. Rien n'est confié à un freelance que vous n'avez jamais rencontré.

Lors d'une semaine normale, le travail ressemble à peu près à ceci :

• Créer et réparer des sites WordPress et WooCommerce pour des boutiques et des entreprises de services.
• Configurer Google Business Profile et le SEO local pour des artisans, des cliniques et des salons.
• Écrire de petits outils qui remplacent un tableur désordonné ou un carnet de commandes papier.
• Automatiser les tâches ennuyeuses, comme les réponses aux demandes et les relances de factures.

Rien de tout cela n'est glamour, et c'est la première chose à savoir sur Devsio. Tout vise à apporter du travail ou à faire gagner une heure à quelqu'un.

Si vous voulez la liste complète de ce que nous faisons, la page Services la présente. Ce qui suit, c'est ce qu'une liste de services ne peut pas vous dire : d'où nous venons et pourquoi nous travaillons comme nous le faisons.

Comment Umer Shafique a lancé Devsio en 2017

Je n'ai pas débuté dans la tech. On s'attend souvent à une histoire d'informaticien. J'ai commencé derrière un comptoir, dans le commerce de matériel électrique, et c'est encore là que passe une bonne partie de ma semaine de travail.

Le service facturation chez IKAS Trading

Mon premier vrai emploi, c'était chez IKAS Trading, à la facturation. Factures, fiches de stock, relances de paiement, tout y passait. C'est un travail ennuyeux, jusqu'au jour où l'on remarque combien de temps une entreprise perd à cause de mauvais systèmes.

C'est là que je me suis intéressé au logiciel. Je voyais les mêmes données saisies à trois endroits différents, et un inventaire auquel personne ne faisait confiance.

Alors j'ai commencé à apprendre seul comment on construisait des sites web et de petits outils, surtout le soir après le travail.

Des ventes et du marketing aux premiers clients

Plus tard, je suis devenu responsable des ventes et du marketing chez IKAS. Cela a changé ma façon de voir les sites web.

Un site n'est pas une brochure. C'est ce qui vous amène des appels, ou pas.

En 2017, j'ai créé Devsio en parallèle de ce poste. Je n'ai pas démissionné pour me lancer. J'ai pris de petits projets, je les ai bien faits, et mon salaire payait les factures pendant que mes compétences rattrapaient mes ambitions. Ce démarrage lent explique beaucoup de notre façon de travailler aujourd'hui.

Toujours dans le commerce aujourd'hui

Aujourd'hui, je gère aussi Star Electric Enterprises à Saddar, Rawalpindi. Cela surprend ceux qui ont d'abord entendu parler de Devsio.

Alors quand je parle facturation, stock ou mauvais payeurs avec un commerçant, je ne fais pas de suppositions. Je vis les mêmes problèmes chaque semaine.

C'est aussi pour cela que nous avons développé le logiciel de caisse et de gestion des stocks sur lequel tourne Star Electric. Vous pouvez lire comment cela s'est passé dans l'étude de cas Star Electric POS, et découvrir le service lui-même sur la page logiciel de caisse (POS) sur mesure.

Pas de diplôme, juste des années de pratique

Je n'ai pas de diplôme universitaire. Je n'en ai pas honte, et je ne vais pas non plus l'enjoliver.

Tout ce que je sais sur la création de sites web, la réparation d'installations WordPress trop lentes et le positionnement de pages sur Google, je l'ai appris en faisant le travail. Des tutoriels, de la documentation comme la documentation WordPress, des sites de test cassés, et de vrais projets où une erreur aurait coûté de l'argent à un client.

Cela influence aussi la façon dont Devsio recrute et forme. Ce que quelqu'un peut nous montrer compte bien plus pour nous que ce qui est imprimé sur un certificat.

Peut-il le construire, l'expliquer et le réparer quand ça casse ? Voilà le test.

On me pose des questions sur Devsio et sur mon parcours, alors je préfère le dire d'emblée plutôt que vous le découvriez plus tard.

Trois règles qui guident encore Devsio

Quand on me demande ce qui distingue Devsio, je ne parle pas de technologies. Je parle de trois règles. Elles datent des premières années et n'ont pas changé.

Commencer petit, mais commencer honnêtement

Nous n'avons pas démarré avec un grand bureau et une liste de faux logos clients. Nous avons commencé par un petit projet, puis un autre. Chacun a été bien fait et facturé à un prix juste.

Nous disons la même chose à nos clients. Vous n'avez pas besoin d'un site énorme dès le premier jour.

Un plombier à Swindon ou une boulangerie à Gand a souvent plus intérêt à avoir cinq bonnes pages qui génèrent des appels que trente pages que personne ne lit. Commencez par l'essentiel, puis développez.

Maîtriser avant de vendre

Je refusais de vendre un service tant que je ne savais pas le réaliser moi-même, correctement, sur un vrai projet. C'est pour cela que notre liste de services s'est étoffée lentement au fil des années, et non d'un seul coup.

Si une demande sort de ce que nous faisons bien, nous le disons. Nous préférons vous orienter ailleurs plutôt qu'apprendre sur votre budget.

Ne pas simuler l'expérience

Pas d'études de cas inventées. Pas de photos de banque d'images censées représenter l'équipe, et pas de logos « ils nous font confiance » que nous n'avons pas mérités.

Si nous n'avons jamais réalisé de projet comparable au vôtre, nous vous le dirons dès le premier appel. C'est la règle dont je suis le plus fier.

Cela paraît évident. Dans ce secteur, ça ne l'est pas.

Beaucoup de dirigeants de petites entreprises avec qui nous échangeons se sont déjà fait avoir par une agence qui promettait beaucoup sans pouvoir tenir. C'est exactement ce que nous ne voulons pas être.

Pourquoi une expérience dans le commerce aide

La plupart des agences découvrent les petites entreprises de l'extérieur. Moi, je les ai découvertes de l'intérieur, derrière un comptoir, à relancer des paiements et à répondre au téléphone.

Cette expérience influence notre travail de plusieurs façons concrètes :

• Nous vous interrogeons sur vos demandes de contact, votre stock et vos factures avant de parler couleurs et polices.
• Nous créons des outils que votre équipe peut utiliser un samedi chargé, pas seulement des choses qui font bonne impression en démo.
• Nous pensons à ce qui se passe après la mise en ligne, car un site que personne ne met à jour cesse peu à peu de fonctionner.
• Nous savons que les dirigeants veulent des réponses claires sur les coûts et les délais, pas un diaporama.

Alors quand une agence web pour petites entreprises affirme « comprendre » les petites entreprises, demandez-lui ce qu'elle a elle-même géré. Pour nous, la réponse, c'est une vraie entreprise commerciale à Saddar, chaque semaine.

Dix minutes derrière un comptoir vous en apprennent plus sur le logiciel qu'une semaine de lecture. Voici ce que j'en ai retenu, et ce que j'apporte à chaque projet Devsio.

Personne ne lit le mode d'emploi

Le personnel d'un comptoir chargé n'ouvrira pas de fichier d'aide. Si un écran doit être expliqué deux fois, c'est qu'il est mal conçu. Nous concevons donc les écrans de facturation, les formulaires de réservation et les panneaux d'administration pour la personne pressée, pas pour celle qui les a créés.

La trésorerie avant les fonctionnalités

Un commerçant veut être payé. Un tableau de bord sophistiqué que personne n'ouvre ne sert à rien, alors qu'un rappel automatique qui relance une facture impayée, si.

Nous vous demandons donc quel problème vous coûte de l'argent en premier, et nous réglons celui-là.

Les clients veulent une réponse claire

Quand un artisan appelle pour une commande de câbles, il veut le prix, la disponibilité et la livraison en une seule fois. Les visiteurs d'un site web, c'est pareil.

Ils veulent savoir ce que vous faites, où vous intervenez et comment vous joindre, rapidement. Cette idée guide chaque site web pour petites entreprises que nous créons, du site web de petite entreprise à la boutique complète.

À qui Devsio convient

Être honnête sur Devsio, c'est aussi dire à qui nous ne convenons pas. Nous préférons perdre un projet dès le départ plutôt que décevoir quelqu'un à mi-parcours, et cela évite à tout le monde un mauvais mois.

Nous vous convenons si vous êtes

• Des entreprises gérées par leur propriétaire qui veulent plus de demandes, pas seulement un plus joli site.
• Des commerces et fournisseurs professionnels qui se battent avec leur stock, leur facturation ou leurs commandes.
• Des entreprises dans des villes comme Bristol, Manchester, Dublin ou Rotterdam qui veulent une petite équipe qui répond au téléphone.
• Des dirigeants qui aiment qu'on leur parle simplement et qui veulent un devis fixe avant que quoi que ce soit ne commence.

Probablement pas pour vous si vous êtes

• De grandes entreprises qui ont besoin d'un fournisseur référencé dans une longue procédure d'achat.
• Quelqu'un qui veut un site en deux jours sans appel de découverte.
• Des projets dont le cahier des charges se résume à « copiez exactement ce concurrent ».

Si vous ne savez pas de quel côté vous vous situez, demandez. Cela ne coûte rien de le savoir, et un court appel suffit généralement à trancher.

Travailler avec nous, concrètement

C'est le côté pratique de l'histoire de Devsio : voici ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous nous contactez. Rien de sophistiqué, et c'est justement le but.

D'abord un appel de découverte

Nous commençons par un appel sur votre entreprise, pas sur votre site. Ce qui vous rapporte de l'argent, d'où viennent vos demandes, ce qui ne fonctionne pas. À partir de là, nous rédigeons un court cahier des charges en termes simples.

Des délais annoncés franchement

Nous vous dirons combien de temps la réalisation devrait prendre avant que vous vous engagiez, et nous vous dirons si une échéance n'est pas réaliste. Un lancement précipité qui casse votre formulaire de contact n'aide personne. Si quelque chose d'indépendant de notre volonté ralentit le projet, comme l'attente de contenus ou des identifiants d'un prestataire, vous en serez informé immédiatement.

Un devis à prix fixe

Ensuite, vous recevez un devis à prix fixe pour ce périmètre. Pas de compteur horaire qui tourne en arrière-plan. La façon dont il est calculé est expliquée sur notre page Tarifs, si vous souhaitez la consulter avant notre échange.

Réalisé en interne, par les mêmes personnes

Le design, le développement et le SEO sont entièrement réalisés en interne par l'équipe Devsio. Notre bureau principal se trouve à G-15 Markaz, Islamabad, et nous avons un second bureau à Hathi Chowk, Saddar, Rawalpindi. Nos horaires de travail chevauchent ceux du Royaume-Uni et de l'Europe, pour que les appels aient lieu à des heures raisonnables pour vous. Nous travaillons en deux équipes, donc quelqu'un est présent à toute heure et les demandes reçoivent une réponse sous 24 heures.

Ce que nous créons vous appartient

Votre nom de domaine, votre compte d'hébergement, votre code et vos contenus restent à vous. Si un jour vous souhaitez partir, vous le pouvez, et nous vous remettrons tout.

Cinq idées reçues sur Devsio

Certaines idées sur Devsio reviennent si souvent lors des premiers appels qu'il est plus simple d'y répondre ici. Aucune n'est déraisonnable. Elles ne nous correspondent simplement pas, et cela fait gagner du temps à tout le monde que je le dise maintenant.

Que nous sommes une officine de sous-traitance

Comme nous sommes au Pakistan, on suppose que nous recevons un brief d'une agence, le confions à la première personne disponible, puis le renvoyons. Ce n'est pas comme ça que nous fonctionnons. Le même petit groupe conçoit, développe et suit le projet, et vous connaissez leurs noms.

En réalité, nous refusons du travail quand notre carnet est plein, plutôt que de le sous-traiter pour garder la facture. C'est plus lent pour nous et mieux pour vous.

Qu'une petite équipe est forcément lente

Sur des projets de cette taille, les petites équipes sont généralement plus rapides, parce qu'il n'y a personne à qui passer le relais. Une question posée à dix heures reçoit sa réponse avant onze heures, sans passer par un chargé de compte qui doit vérifier auprès du développeur.

Là où une petite équipe est plus lente, c'est sur de très gros projets avec de nombreux chantiers en parallèle. Si c'est votre cas, nous vous le dirons dès le premier appel plutôt que d'encaisser l'acompte.

Que nous ne faisons que du WordPress

WordPress représente une grande partie de notre travail, car il convient à la plupart des sites de petites entreprises et le propriétaire peut le mettre à jour sans appeler qui que ce soit. Mais une bonne partie de ce que nous faisons, c'est du Next.js, des boutiques WooCommerce et Shopify, et des logiciels sur mesure qui n'utilisent aucun CMS.

Nous choisissons la plateforme en fonction de qui devra l'entretenir ensuite. C'est une réponse moins passionnante qu'un avis tranché sur les frameworks, mais c'est plus souvent la bonne.

Qu'un prix plus bas signifie un travail bâclé

Nos tarifs sont inférieurs à ceux d'une agence londonienne ou amstellodamoise parce que nous sommes basés à Islamabad, pas parce que le travail est moins solide. Les loyers, les salaires et les frais généraux ici ne représentent qu'une fraction de ce qu'ils sont là-bas, et cette différence vous revient au lieu de financer des bureaux de standing.

Jugez sur le code, les scores de vitesse et sur le fait que le site vous apporte des demandes ou non. C'est le seul test équitable, et c'est celui que j'appliquerais à n'importe qui d'autre.

Que nous disparaissons après la mise en ligne

C'est la crainte derrière la plupart des questions qu'on nous pose, et elle est fondée. Beaucoup de dirigeants ont réglé une dernière facture et n'ont plus jamais eu de nouvelles du développeur. C'est l'histoire que j'entends le plus souvent lors des appels de découverte.

Ce que je peux vous dire, c'est que nous nous occupons encore de sites créés il y a des années, et l'entreprise commerciale de Saddar me garde ancré au même endroit plutôt qu'à courir après la prochaine ville. Appelez le bureau, quelqu'un décroche.

Posez-nous la version gênante de ces questions

Si quelque chose sur cette page à propos de Devsio vous semble trop lisse, insistez. Demandez un client avec qui nous travaillons depuis plus d'un an. Demandez ce qui a mal tourné sur le dernier projet et ce que nous avons changé ensuite. Demandez qui écrira le code.

Tout ce que j'ai écrit ici sur Devsio est censé résister à ce genre de question. Si ce n'est pas le cas, je préfère le savoir avant que vous nous ayez payé quoi que ce soit.

Ce qu'on veut généralement savoir sur Devsio

Quelques questions sur Devsio reviennent à presque chaque premier appel, alors voici des réponses honnêtes.

Devsio, c'est une seule personne ?

Non. Je l'ai fondée et je participe encore à chaque projet, mais il y a une équipe derrière le travail. Vous pouvez voir qui la compose plus haut sur cette page.

Travaillez-vous uniquement avec des entreprises du Royaume-Uni et d'Europe ?

C'est notre cible principale, des indépendants aux entreprises familiales avec quelques succursales. Nous travaillons aussi avec des entreprises partout au Pakistan, en particulier à Islamabad et Rawalpindi.

Puis-je parler directement à Umer ?

Oui. Si vous préférez me parler avant de parler à un développeur, dites-le simplement en nous contactant et nous l'organiserons.

Depuis quand Devsio existe-t-elle ?

Depuis 2017. Les premières années, elle fonctionnait en parallèle de mon emploi chez IKAS Trading, c'est pourquoi elle a grandi lentement et prudemment. Je préfère vous le dire plutôt que prétendre que nous sommes apparus du jour au lendemain, déjà tout formés.

Et si mon projet tourne mal ?

Alors nous vous le disons tôt, nous expliquons pourquoi et nous corrigeons le tir. La plupart des problèmes sur les petits projets viennent de détails manqués au départ, c'est pourquoi l'appel de découverte et le cahier des charges écrit comptent autant. Nous préférons passer une heure de plus à poser des questions qu'une semaine à corriger une mauvaise supposition.

Pourquoi faire confiance à une agence web pour petites entreprises trouvée en ligne ?

Vous ne devriez pas, pas aveuglément, et rien de ce que vous lisez en ligne ne devrait changer cela. Demandez un appel, posez des questions difficiles et regardez le travail.

C'est ainsi que nous voudrions être jugés, et c'est ainsi que je jugerais n'importe qui d'autre. Tout ce qui figure sur cette page peut être vérifié lors de cet appel.

Des réponses franches sur Devsio avant de nous appeler

Les gens se renseignent un peu sur Devsio avant de nous contacter, et les quatre mêmes questions reviennent sans cesse. Les voici avec des réponses courtes, pour que le premier appel puisse porter sur votre entreprise.

Quelle est la taille de l'équipe ?

Assez petite pour que vous connaissiez le nom de chacun dès la deuxième semaine. Assez grande pour que personne ne soit l'unique point de défaillance sur un site en ligne. Quand on s'attend à ce que Devsio soit soit un freelance solitaire, soit un plateau de cinquante personnes, la réponse honnête est : ni l'un ni l'autre.

Travaillez-vous le week-end ?

Nous travaillons en deux équipes, donc une demande envoyée un dimanche matin depuis Bristol reçoit une réponse le jour même. Nous ne promettons pas qu'un projet avancera le week-end simplement parce que quelqu'un est éveillé. Un travail bâclé le samedi soir, c'est comme ça que les sites plantent le lundi.

Et si je n'ai besoin que d'une petite intervention ?

Alors apportez-nous cette petite intervention. Une correction sur une page, un formulaire de contact qui n'envoie plus rien, un problème de vitesse sur une boutique WooCommerce. Une bonne partie de ce que d'autres dirigeants racontent sur Devsio a commencé par une intervention de deux heures pour laquelle quelqu'un d'autre n'avait pas voulu faire de devis.

Puis-je voir un projet qui a mal tourné ?

Oui, et cette question signifie généralement que vous vous êtes déjà fait avoir. Posez-la pendant l'appel. Tout ce qui figure sur cette page à propos de Devsio est censé résister à cette question, et si ce n'est pas le cas, je préfère que vous le découvriez maintenant plutôt qu'après une facture.

Si vous ne trouvez pas ici la réponse à une question sur Devsio, appelez-nous et demandez. Une question sur Devsio obtient une réponse simple, pas une brochure.

Ce qu'il faut retenir sur Devsio

Si vous ne devez retenir qu'une chose sur Devsio, que ce soit celle-ci : la personne qui répond à votre premier appel est celle qui fait le travail. Tout le reste de cette page en découle.

La deuxième chose à savoir sur Devsio, c'est que nous gérons toujours une entreprise commerciale à Saddar chaque semaine, donc les problèmes pour lesquels nous développons des logiciels sont ceux que nous rencontrons à notre propre comptoir. Ce n'est pas un argument marketing. C'est la raison pour laquelle nous vous interrogeons sur vos factures avant de parler de vos couleurs.

La troisième, c'est que rien ici n'a été enjolivé. Pas de liste de clients inventée, pas d'études de cas empruntées, pas de photo d'équipe avec des gens qui ne travaillent pas ici. Si vous cherchez la chose la moins flatteuse qu'on puisse dire sur Devsio, vous trouverez un projet qui a pris plus de temps que prévu dans notre devis, et vous nous trouverez en train de le reconnaître pendant l'appel plutôt qu'après la facture.

Pour tout ce que vous voulez savoir d'autre sur Devsio, demandez directement. Nous répondons mieux aux questions gênantes qu'aux questions convenues, et une question franche sur Devsio obtient une réponse franche le jour même.

Si vous avez lu jusqu'ici et pensez que nous nous entendrions bien, contactez-nous ici. Dites-moi ce qui se passe dans votre entreprise, et je vous dirai franchement si nous sommes les bonnes personnes pour vous aider.