Marketing digital pour les petites entreprises au Royaume-Uni et en Europe

Le marketing digital pour les petites entreprises fonctionne le mieux quand il est ennuyeux et régulier. Monotone, même. Un fleuriste à York, un cabinet de kinésithérapie à Galway, un magasin de vélos indépendant à Utrecht. Aucun d'eux n'a besoin d'une vidéo virale. Ils ont besoin d'apparaître quand les habitants du coin font une recherche, de relancer de temps en temps leurs anciens clients, et de savoir lesquels de ces canaux ont apporté les vingt dernières demandes.

À quoi ressemble concrètement le marketing digital pour les petites entreprises

Pour la plupart des entreprises avec lesquelles nous travaillons, le marketing se résume à une poignée de canaux bien gérés. Le référencement local, quelques campagnes Google Ads, un e-mail mensuel et un fil de réseaux sociaux qui a l'air entretenu. Cela suffit à remplir un agenda dans la plupart des villes.

Les problèmes commencent quand chaque élément est acheté séparément. Un freelance publie sur Instagram, un autre gère les publicités, le webdesigner a promis du SEO, et personne ne peut dire lequel rapporte.

Nous les réunissons sous un seul plan, un seul budget et un seul rapport. Vous voyez d'où vient chaque demande et ce qu'elle a coûté.

À qui cela s'adresse

Notre offre de marketing digital pour les petites entreprises est conçue pour des entreprises dirigées par leur propriétaire, avec quelques salariés, un marché local ou de niche bien défini et pas de responsable marketing en interne. Pensez aux artisans, cliniques, salons, restaurants, agences de location, comptables et petites boutiques en ligne.

Elle convient moins si vous avez besoin d'une campagne de marque à la télévision et dans la presse, ou d'une équipe de dix personnes publiant toutes les heures sur TikTok. Nous vous le disons dès le premier appel.

Trois règles que nous suivons dans chaque plan

Chaque plan que nous gérons respecte trois règles. Elles semblent évidentes. La plupart des budgets que nous examinons en enfreignent au moins une.

Règle 1 : commencer là où les acheteurs cherchent déjà

Si les gens recherchent ce que vous vendez, par exemple « contrôle technique près de chez moi » ou « comptable à Norwich », la recherche passe en premier. Cela veut dire votre fiche Google Business Profile, le SEO local et une campagne Google Ads bien ciblée.

Si vous vendez quelque chose que les gens ne recherchent pas encore, comme un nouveau type d'aliment pour animaux ou un escape game local, les réseaux sociaux et l'e-mail font généralement l'essentiel du travail au début.

Règle 2 : moins de canaux, mais bien exploités

Deux canaux bien gérés valent mieux que cinq mal gérés. Nous préférons consacrer tout votre budget à la recherche pendant trois mois, prouver que cela fonctionne, puis ajouter l'e-mail, plutôt que de le disperser dès le premier jour.

C'est là que beaucoup de petites entreprises se font piéger. Répartissez un peu d'argent sur toutes les plateformes, et aucun canal ne reçoit assez de budget, ni assez d'attention, pour vous dire s'il fonctionne.

Règle 3 : relier chaque demande à sa source

Si un canal ne peut pas montrer ce qu'il a rapporté, il est remis en question. Nous mettons en place le suivi des appels, des formulaires, des réservations et des ventes en ligne avant de dépenser le moindre centime, pour que le rapport mensuel affiche de vrais chiffres.

La recherche : là où la plupart des petites entreprises devraient commencer

La recherche touche les gens au moment précis où ils ont besoin de vous. Pour un chauffagiste, un lieu de réception pour mariages ou un cabinet d'avocats, c'est de là que viennent les demandes les plus rentables.

Fiche d'établissement Google et SEO local

Votre fiche Google Business Profile est souvent la première chose qu'un client voit, avant même votre site. Nous la maintenons complète et active : bonnes catégories, services, photos, publications et réponses à chaque avis. L'aide Google Business Profile détaille ce que Google attend, et nous la suivons de près.

Côté site web, nos services SEO pour les petites entreprises couvrent les corrections techniques, les pages de services et les pages de localisation. Ce travail se construit lentement mais continue de rapporter une fois bien classé. Pour voir comment nous menons ce type de travail, lisez notre étude de cas sur la campagne SEO Servixer.

Un site qui transforme les visites en demandes

Tout ce trafic issu de la recherche est gaspillé si le site ne le transforme pas en demandes. Nous passons donc en revue chaque page clé sur un téléphone. Peut-on toucher le numéro pour appeler ? Le formulaire s'envoie-t-il ? La page est-elle rapide ? Y a-t-il un prix, ou au moins un lien vers les tarifs ?

Comme nous concevons et développons les sites web en interne, ces corrections se font dans le cadre du même plan. Une agence qui ne peut pas toucher à votre site recommandera souvent des changements, puis attendra des semaines que quelqu'un d'autre les réalise.

Google Ads pendant que le SEO se construit

La recherche payante comble le vide des premiers mois. Grâce à notre gestion Google Ads, nous menons de petites campagnes très ciblées sur les recherches les plus proches d'un achat, puis nous réduisons sur les termes pour lesquels vous commencez à vous classer naturellement. Ce passage de relais est l'une des principales raisons pour lesquelles le marketing fonctionne mieux en un seul plan qu'en missions séparées.

L'e-mail et les réseaux sociaux au service des ventes

Ces canaux apportent rarement la première demande. Ils apportent la deuxième, la troisième et la dixième, et c'est là que la plupart des petites entreprises gagnent leur argent.

L'e-mail pour les anciens clients

Votre liste de clients ne vous coûte presque rien, et elle est déjà là. L'e-mail est le canal que tout le monde oublie. Nous mettons en place une newsletter mensuelle simple sur Mailchimp ou Brevo et quelques automatisations :

• Un e-mail de remerciement après une intervention ou un achat, avec une demande d'avis
• Un rappel lorsqu'un entretien arrive à échéance, comme la révision annuelle d'une chaudière ou un détartrage chez le dentiste
• Un e-mail de reconquête pour les clients qui n'ont pas acheté depuis un moment
• Une série de bienvenue pour les nouveaux inscrits à la newsletter depuis votre site

Si votre boutique fonctionne sous WooCommerce ou Shopify, ces e-mails peuvent se déclencher à partir des commandes réelles. Des outils comme Zapier ou n8n connectent votre système de réservation ou Xero si nécessaire, de la même manière que nos projets d'automatisation.

Les réseaux sociaux, sans publier pour publier

Nous planifions les publications autour de ce qui se vend déjà : chantiers terminés, photos avant/après, équipe, nouveaux produits et avis. Les modèles Canva permettent de produire rapidement, et nous pouvons gérer cela pour vous ou former quelqu'un de votre équipe.

Les publicités Meta interviennent quand elles sont pertinentes, généralement pour les entreprises qui ont un produit très visuel ou un événement local à remplir.

Les avis relient le tout

Les avis apparaissent partout : résultats sur les cartes, votre site, les publicités, les publications sur les réseaux sociaux. Un flux régulier de nouveaux avis aide tous les autres canaux, c'est pourquoi les demandes d'avis sont intégrées aux automatisations e-mail dès le départ.

Si vous le souhaitez, nous répondons aux avis à votre place, avec votre ton. Les délicats aussi. Une réponse calme à un avis deux étoiles, qui traite ce qui n'a pas fonctionné, fait souvent plus pour la confiance que dix avis cinq étoiles.

Exemples par type d'entreprise

Le bon dosage dépend de ce que vous vendez. Voici comment cela se passe souvent pour les types d'entreprises avec lesquels nous échangeons le plus.

• Un café ou un restaurant à Brighton tire généralement le meilleur parti de sa fiche Google Business Profile, de photos récentes et d'un fil Instagram, avec un e-mail mensuel pour les événements et les nouveaux menus. La recherche payante se justifie rarement, sauf s'il existe une offre de salle privée ou de traiteur.
• Un artisan à Swindon ou à Derby s'appuie sur le SEO local et Google Ads, car les gens cherchent quand une chaudière tombe en panne ou qu'un toit fuit. L'e-mail compte moins, à part pour les rappels d'entretien.
• Une petite boutique en ligne a besoin d'annonces Shopping, du SEO de ses fiches produits et d'une liste e-mail qui grandit à chaque commande. Les réseaux sociaux aident quand le produit est photogénique.
• Les professions libérales, comme un comptable à Bristol, réussissent le mieux avec la recherche, des articles utiles et une newsletter régulière qui les garde en tête au moment des impôts.

Toute agence devrait déterminer dans quelle catégorie vous vous situez avant de recommander quoi que ce soit. Nous mettons cette réflexion par écrit, pour que chaque canal que nous gérons pour vous repose sur une raison claire.

Choisir une agence marketing

Une agence marketing pour petites entreprises doit être assez petite pour connaître votre activité et assez polyvalente pour couvrir les canaux dont vous avez besoin. Posez quelques questions simples à chaque agence avec laquelle vous échangez :

• Qui fera le travail au quotidien ?
• Mes comptes Google Ads, Analytics et réseaux sociaux m'appartiendront-ils ?
• Sur quoi porteront vos rapports, et à quelle fréquence ?
• Y a-t-il une durée minimale de contrat ?

Une bonne agence répond aux quatre sans hésiter. Si les réponses sont vagues, ou si le contrat dure douze mois avant que vous ayez vu le moindre résultat, cherchez ailleurs. Nos réponses : l'équipe interne que vous rencontrez lors de l'appel, oui, les demandes et les ventes chaque mois, et aucun engagement.

Pourquoi les dirigeants travaillent avec Devsio

Devsio est dirigé par Umer Shafique, et l'équipe planifie, conçoit et développe tout en interne. C'est important pour le marketing, car les pages d'atterrissage, les corrections du site et les modèles d'e-mail ne nécessitent pas de développeur séparé. Quand nous trouvons quelque chose de cassé, c'est corrigé dans la semaine.

Nos clients sont répartis au Royaume-Uni, en Irlande et en Europe continentale. Nous travaillons en anglais, et dans la langue locale lorsque le marché l'exige.

La plupart des dirigeants nous trouvent après une expérience avec une plus grande agence marketing pour petites entreprises, où ils se sentaient comme un petit compte relégué au fond d'une longue file d'attente. Nous gardons une liste de clients assez courte pour que votre plan reçoive une vraie attention chaque mois.

Quel budget prévoir pour le marketing ?

Le coût du marketing digital pour les petites entreprises dépend du nombre de canaux que nous gérons et de la concurrence sur votre marché. Un artisan présent dans une seule ville et misant uniquement sur la recherche a besoin de beaucoup moins qu'une clinique multisite qui mène recherche, e-mail et réseaux sociaux.

Il y a deux parties : nos honoraires mensuels, et le budget publicitaire éventuel payé directement à Google ou à Meta. Notre page Tarifs présente les points de départ habituels, et vous recevez un devis mensuel à prix fixe après un appel de découverte.

Nous préférons commencer petit et grandir avec les résultats plutôt que de vendre un gros forfait dès le premier jour. Beaucoup de clients commencent uniquement par la recherche et ajoutent l'e-mail quelques mois plus tard, une fois que le premier canal tourne bien et que les chiffres le justifient.

Si vous payez déjà pour une partie de tout cela, comme un freelance pour les réseaux sociaux ou un compte publicitaire géré par un ami, nous pouvons faire avec ou le reprendre. Nous ne vous demanderons pas d'arrêter quelque chose qui fonctionne.

Réussir les 90 premiers jours

Les trois premiers mois donnent le ton. Le premier mois est surtout consacré à la mise en place : suivi, fiche Google Business Profile, corrections du site et premières campagnes publicitaires. Le deuxième mois consiste à lire les données et à couper ce qui ne fonctionne pas.

Ce que montre le rapport mensuel

Chaque rapport tient sur une ou deux pages. On y trouve : les demandes et les ventes par canal, et le coût de chaque demande sur les canaux payants. Puis les recherches sur lesquelles vous êtes classé aujourd'hui, les ouvertures et clics des e-mails, et ce que nous faisons le mois suivant.

Si quelque chose n'a pas fonctionné, le rapport le dit et explique ce que nous changeons. Un bon marketing est surtout une suite de petits ajustements, et vous devriez voir chacun d'eux.

Au troisième mois, vous devriez voir clairement quelles recherches et quels canaux apportent des demandes, et le plan réoriente le budget vers eux. C'est ce rythme qui rend la dépense rentable avec le temps.

Si vous voulez un marketing digital pour petite entreprise mesuré en appels et en ventes plutôt qu'en « j'aime », réservez un audit marketing gratuit et dites-nous ce que vous vendez et où.

Marketing digital pour les petites entreprises aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe et au Moyen-Orient

Le marketing digital pour les petites entreprises suit partout les trois mêmes règles. Les canaux les plus efficaces changent d'une région à l'autre.

États-Unis

Aux États-Unis, Google, Yelp et Facebook apportent généralement les demandes locales, et les listes e-mail restent très rentables. Le marketing par SMS nécessite un consentement explicite, nous l'intégrons donc dès le départ.

Royaume-Uni et Europe

Au Royaume-Uni et en Europe, Google, les avis et l'e-mail font l'essentiel du travail. L'e-mail et le suivi par cookies doivent respecter les règles de consentement du RGPD et de la PECR, que nous mettons en place avant le lancement de toute campagne.

Moyen-Orient et Golfe

Dans le Golfe, Instagram, TikTok, Snapchat et WhatsApp comptent souvent autant que Google. Nous prévoyons des contenus bilingues et dirigeons les demandes vers WhatsApp, où la plupart des clients préfèrent échanger.

Notre équipe travaille depuis Islamabad, qui a 1 heure d'avance sur Dubaï, 4 à 5 heures d'avance sur Londres et 9 à 10 heures d'avance sur New York. Les appels sont planifiés dans votre fuseau horaire, et les matinées américaines tombent pendant notre soirée. Découvrez comment se déroulent nos projets à distance pour les clients internationaux, du premier appel au lancement.